海南紐業(yè)態(tài)數(shù)智科技有限公司
公司簡(jiǎn)介：海南紐業(yè)態(tài)數(shù)智科是一家以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商運(yùn)營(yíng)、技術(shù)研發(fā)為核心的高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋世界500強(qiáng)品牌、10086移動(dòng)客服、自動(dòng)駕駛數(shù)字等項(xiàng)目。海南紐業(yè)態(tài)數(shù)智科托于母公司紐業(yè)態(tài)(上海)信息科技有限公司，與上海、杭州等多家頂尖運(yùn)營(yíng)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，賦能發(fā)展為電商服務(wù)行業(yè)新星。
招聘崗位
一、10086話務(wù)中心組長(zhǎng) 2人
薪資：4-7k
定位：一線團(tuán)隊(duì)管理者，聚焦現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與人員效能。
核心職責(zé)：
1、現(xiàn)場(chǎng)管控：負(fù)責(zé)排班調(diào)度和實(shí)時(shí)話務(wù)監(jiān)控，快速應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障、投訴升級(jí)等突發(fā)問(wèn)題。
2、質(zhì)量提升：抽檢服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，優(yōu)化話術(shù)及問(wèn)題解決效率。
3、績(jī)效落地：拆解接通率、滿(mǎn)意度等KPI，通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
4、團(tuán)隊(duì)賦能：帶教新員工，制定激勵(lì)措施，緩解員工壓力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、10086話務(wù)中心主管 2人
薪資：5-8k
定位：業(yè)務(wù)線統(tǒng)籌者，側(cè)重戰(zhàn)略規(guī)劃與跨部門(mén)協(xié)同。
核心職責(zé)：
1、策略制定：規(guī)劃人力預(yù)算與服務(wù)指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程并推動(dòng)智能化工具應(yīng)用。
2、資源協(xié)調(diào)：聯(lián)動(dòng)技術(shù)、培訓(xùn)、市場(chǎng)等部門(mén)，保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和資源合理適配。
3、數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控全中心KPI，分析客戶(hù)訴求趨勢(shì)，為決策優(yōu)化提供依據(jù)。
4、成本管控：評(píng)估外包及分中心效能，平衡服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)成本。
特點(diǎn)提煉：組長(zhǎng)重執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)管理，主管重策略規(guī)劃與跨部門(mén)協(xié)同，二者都需以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作，堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向 。
三：10086話務(wù)員 50人
薪資：3-5k
崗位職責(zé)
1. 接聽(tīng)10086用戶(hù)來(lái)電，快速準(zhǔn)確解答通信業(yè)務(wù)咨詢(xún)，如套餐詳情、業(yè)務(wù)辦理流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
2. 高效辦理用戶(hù)需求的相關(guān)業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
3. 詳細(xì)記錄用戶(hù)反饋和問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給用戶(hù) 。
要求：
1. 普通話流利，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好。
2. 能熟練操作辦公軟件，打字速度每分鐘40字以上。
3. 工作耐心負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
第一個(gè)月保底3000元，第二個(gè)月保底3200元，第三個(gè)月保底3500元，多勞多得，做得好可以拿5000+。
工作時(shí)間與休息制度：每天工作8.5小時(shí)，上三休一，早晚班倒
福利：以上崗位繳納五險(xiǎn)一金，其它福利
福利：以上崗位繳納五險(xiǎn)一金，其它福利
工作地址：?？谑旋埲A區(qū)豪苑路?？谥嘘P(guān)村信息谷創(chuàng)新中心A區(qū)213
聯(lián)系方式：18289354329
